Vận hành và chăm sóc sau bán hàng
Khách hàng theo dõi sản lượng, hóa đơn và hỗ trợ trên một hành trình rõ ràng hơn.
Moka Solar không dừng ở lắp đặt. Chúng tôi chuẩn bị lớp giám sát, báo cáo, bảo trì và tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ để khách hàng luôn thấy rõ ai đang đồng hành cùng hệ thống sau ngày nghiệm thu.
Theo dõi sản lượng theo kỳ
Khách hàng xem điện tạo ra, điện tiêu thụ, hóa đơn và các mốc thanh toán ngay trong portal.
Giám sát và nhắc bảo trì
Đội ngũ vận hành theo dõi snapshot thiết bị, lịch kiểm tra định kỳ và các tín hiệu cần chú ý.
Xử lý sự cố có đầu mối rõ
Khi có vấn đề, khách hàng có thể gửi ticket hoặc liên hệ trực tiếp để được tiếp nhận, xác minh và phản hồi theo quy trình.
Báo cáo đủ để ra quyết định
Từ sản lượng, mức tiết kiệm đến lịch sử hỗ trợ đều được tổ chức để khách dễ nắm tình trạng công trình.
Khi có vấn đề phát sinh
Mỗi sự cố đều cần một đầu mối tiếp nhận, xác minh và phản hồi đủ rõ.
Bước 1
Tiếp nhận cảnh báo hoặc yêu cầu hỗ trợ từ portal, Zalo hoặc hotline.
Bước 2
Xác minh nhanh từ xa qua dữ liệu monitor và lịch sử vận hành.
Bước 3
Điều phối kiểm tra hoặc hướng dẫn xử lý bước đầu khi cần.
Bước 4
Cập nhật lại khách hàng và lưu vết toàn bộ lịch sử hỗ trợ.
Khách hàng nhìn thấy gì
Khách hàng có đủ dữ liệu để theo dõi hệ thống sau lắp đặt một cách rõ ràng.
Cam kết dịch vụ
Một dịch vụ điện mặt trời chỉ đáng tin khi sau lắp đặt vẫn có đội ngũ theo dõi và phản hồi rõ ràng.
Moka Solar tổ chức theo dõi sản lượng, đối soát hóa đơn, tiếp nhận hỗ trợ và nhắc bảo trì theo cùng một quy trình dịch vụ để khách hàng yên tâm hơn trong suốt quá trình sử dụng.